Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотня доставка товарів здійснюється за домовленістю.

Умови повернення для товарів належної якості

Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості: - обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших об’єктивних причин не може бути використаний за призначенням; - придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар; - здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж; - написати заяву про повернення коштів згідно рахунку (приклад ми надаємо). Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Це правило поширюється на товари належної якості, тобто невикористані та непошкоджені. Умова обміну: - якщо товар не використовувався; - збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики; - збережено розрахунковий документ з датою продажу. Продавець не має права відмовити в обміні (поверненні) товару, що не включений до переліку, якщо він відповідає всім вимогам, передбаченим ст. 9 Закону (збережений товарний вигляд, ярлики, пломби, є розрахунковий документ і т. ін.). У разі повернення товару належної якості, доставку товару продавцю сплачує покупець. Повернути товар, який вже використовувався, не вийде, крім випадків, коли він бракований. Права споживача при розірванні договору купівлі-продажу: - розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі; - гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору; - в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. Куди звертатись: → до менеджерів магазину https://h2o.kharkov.ua/ua/contacts або написати нам на пошту h2o.kharkov@gmail.com. Після цього ви отримаєте дані для оформлення повернення товару. Для обміну товару належної якості споживач має право направити письмову заяву на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме: - розрахунковий документ з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо); - технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу); - висновок експертизи (у випадку її проведення). Строки розгляду питання Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше 15 днів

Відповідно закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.